- Colonia Roma Norte, Vialidad Yucatan, Número 502, entre calle Medellin y calle Alvaro Obregon, Municipio Cuauhtemoc, Ciudad de México, México.
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Esta sección de Preguntas Frecuentes está diseñada para proporcionar respuestas claras y útiles a las preguntas más comunes de nuestros clientes, facilitando una experiencia de viaje sin complicaciones con Tlaloc Journeys.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que te sientas informado y apoyado en cada etapa de tu viaje.
Para hacer una reserva con Tlaloc Journeys, visita nuestro sitio web y selecciona el paquete o tour que te interesa. Una vez que hayas elegido, sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de reserva. Si necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte porcorreo electrónico.
Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu conveniencia, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard).
Sí, puedes modificar tu reserva contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte con cualquier cambio que necesites hacer, ya sea ajustar las fechas, cambiar el número de viajeros o modificar el itinerario. Ten en cuenta que algunas modificaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales, dependiendo de la política del proveedor de servicios. Te recomendamos hacer los cambios con la mayor anticipación posible para evitar inconvenientes.
Si tienes necesidades especiales o solicitudes específicas, como requisitos dietéticos, asistencia para movilidad reducida o preferencias de alojamiento, por favor infórmanos al momento de la reserva. Haremos todo lo posible para acomodar tus necesidades y asegurar que tu experiencia de viaje sea cómoda y placentera. Nuestro equipo está comprometido a proporcionar un servicio inclusivo y personalizado para todos nuestros clientes.
Nuestra política de cancelación varía según el tipo de servicio y el proveedor. Generalmente, ofrecemos cancelaciones gratuitas hasta 14 días antes de la fecha de inicio del viaje. Las cancelaciones realizadas con menos de 14 días de antelación pueden estar sujetas a cargos. Recomendamos revisar los términos específicos de cada paquete al momento de la reserva para obtener información detallada. En casos de fuerza mayor, como desastres naturales o emergencias sanitarias, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible.
Para cancelar tu reserva, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Te guiaremos a través del proceso de cancelación y te informaremos sobre cualquier cargo aplicable. Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea lo más sencillo y claro posible, minimizando el estrés asociado con cambios de planes.
Los reembolsos están sujetos a la política de cancelación del paquete específico. Si calificas para un reembolso, procesaremos tu solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores a la cancelación. Te mantendremos informado durante todo el proceso para asegurarnos de que se maneje de manera eficiente. En algunos casos, podemos ofrecer créditos de viaje para futuras reservas.
En el caso poco probable de que Tlaloc Journeys cancele tu viaje, te ofreceremos opciones alternativas, como reprogramar tu viaje o recibir un reembolso completo. Trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible y minimizar cualquier inconveniente.
Recomendamos empacar ropa cómoda y adecuada para el clima del destino. No olvides llevar artículos esenciales como protector solar, un sombrero, y un botiquín de primeros auxilios. Para actividades específicas, consulta las recomendaciones incluidas en tu itinerario. También es útil llevar una copia de tus documentos de viaje, un adaptador de corriente si viajas al extranjero, y una lista de contactos de emergencia.
La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Trabajamos con proveedores locales de confianza y seguimos las recomendaciones de seguridad de las autoridades locales e internacionales. Te recomendamos estar informado sobre las condiciones actuales del destino antes de viajar y seguir las pautas de seguridad proporcionadas por nuestros guías y socios locales. Además, te sugerimos registrar tu viaje en la embajada o consulado de tu país.
Aunque no es obligatorio, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, cancelaciones y pérdida de equipaje. Esto te proporcionará tranquilidad durante tu viaje y te protegerá contra imprevistos. Si necesitas ayuda para seleccionar un seguro de viaje adecuado, nuestro equipo está disponible para asesorarte y recomendar opciones confiables.
En caso de emergencia durante tu viaje, contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Estamos disponibles para asistirte y proporcionarte el apoyo necesario. También es importante tener a mano los números de contacto de emergencia locales y la información de tu seguro de viaje. Te recomendamos familiarizarte con las instalaciones médicas más cercanas y las rutas de evacuación en caso de emergencia.
