Última Actualización: 14 de agosto de 2024

 En Tlaloc Journeys, comprendemos que los planes de viaje pueden cambiar, y nos comprometemos a ofrecer políticas de cancelación y reembolso que sean justas y transparentes, cumpliendo con las normativas mexicanas y las mejores prácticas internacionales. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a las cancelaciones y reembolsos.

Cancelaciones

Cancelaciones por Parte del Cliente

1.Cancelaciones Gratuitas:

1. • Las cancelaciones realizadas hasta 14 días antes de la fecha de inicio del viaje son gratuitas. No se aplicarán cargos por cancelación en este período, permitiendo al cliente planificar con flexibilidad.

2.Cancelaciones con Cargos:

1. • Las cancelaciones realizadas con menos de 14 días de antelación pueden estar sujetas a cargos. Estos cargos varían según el tipo de servicio y las políticas del proveedor. Se recomienda revisar los términos específicos de cada paquete al momento de la reserva. En temporadas pico, como Navidad y Año Nuevo, puede aplicarse una política de cancelación más estricta.

3.Proceso de Cancelación:

1. • Para cancelar una reserva, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales proporcionados (teléfono, correo electrónico). Nuestro equipo guiará al cliente a través del proceso y notificará sobre cualquier cargo aplicable. Se proporcionará un comprobante de cancelación para el registro del cliente.
   •  

Cancelaciones por Parte de Tlaloc Journeys

1.Cancelaciones por Fuerza Mayor:

1. • En casos de fuerza mayor, como desastres naturales, emergencias sanitarias u otras circunstancias imprevistas, Tlaloc Journeys se reserva el derecho de cancelar el viaje. En tales casos, se ofrecerán opciones alternativas, como reprogramación del viaje o reembolso completo, siempre buscando minimizar el impacto en el cliente.

2.Otras Cancelaciones:

1. • Si Tlaloc Journeys cancela un viaje por razones distintas a las mencionadas anteriormente, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el viaje o recibir un reembolso completo. Además, se considerará ofrecer una bonificación o compensación adicional por las molestias causadas.

Reembolsos

1.Reembolsos por Cancelaciones del Cliente:

Los reembolsos están sujetos a la política de cancelación del paquete específico. Si el cliente califica para un reembolso, este será procesado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la cancelación. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la reserva, a menos que se acuerde lo contrario.

2.Reembolsos por Cancelaciones de Tlaloc Journeys:

1. • En caso de cancelación por parte de Tlaloc Journeys, el cliente recibirá un reembolso completo, a menos que elija reprogramar el viaje. En situaciones donde la reprogramación no sea posible, se ofrecerá un crédito de viaje para futuras reservas.

3.Créditos de Viaje:

1. • En algunos casos, Tlaloc Journeys puede ofrecer créditos de viaje para futuras reservas en lugar de un reembolso en efectivo. Estos créditos estarán sujetos a las condiciones especificadas al momento de la emisión y tendrán una vigencia de un año a partir de la fecha de emisión.

Cumplimiento Legal

Esta política está alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, asegurando que nuestros procedimientos de cancelación y reembolso cumplan con los requisitos legales y protejan los derechos de nuestros clientes.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en cs@tlalocjourneys.com.

Esta política está diseñada para proporcionar claridad y flexibilidad a nuestros clientes, asegurando que cualquier cambio en los planes de viaje se maneje de manera justa y eficiente. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado a nuestros clientes de manera oportuna. Esta política está sujeta a cambios, y cualquier modificación será comunicada a los clientes a través de los canales adecuados.